Cloudpods 開源軟件技術(shù)提供方云聯(lián)壹云提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容如下：
1. 5x8 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在服務(wù)期內(nèi)，乙方對所提供的云管理平臺軟件版本使用問題提供 5x8 小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持手段包括但不限于 IM. 電話. 郵件. 遠(yuǎn)程桌面，音視頻會議等，工作日 9:00AM-18:00PM，響應(yīng)時(shí)間為 4 小時(shí)。
2. 7x24 故障響應(yīng)支持：在服務(wù)期內(nèi)，乙方所提供的云管理平臺軟件版本發(fā)生日常故障且無法正常提供服務(wù)時(shí)，乙方需提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，并要求 4 小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，8 小時(shí)內(nèi)解決。對于需要超過 8 小時(shí)解決的問題，乙方須及時(shí)向甲方提出延期申請，給出承諾修復(fù)時(shí)限，并盡力在最短時(shí)間內(nèi)解決。問題解決后，乙方需要提交問題根因分析. 整改方案和實(shí)施計(jì)劃，并得到甲方的書面確認(rèn)。
3. 軟件版本升級：在服務(wù)期內(nèi)，甲方免費(fèi)享有不限次數(shù)的乙方軟件版本升級服務(wù)。因軟件缺陷修復(fù)和版本功能迭代，乙方將周期性地發(fā)布新版本，在甲方充分評估新版本解決缺陷. 新增功能以及升級風(fēng)險(xiǎn)后，可授權(quán)乙方進(jìn)行軟件版本升級。
4. 變更支持：在服務(wù)期內(nèi)，對已上線云管理平臺進(jìn)行重大版本或重要配置變更時(shí)，提供技術(shù)支持和保障服務(wù)。
5. 擴(kuò)容支持：在服務(wù)期內(nèi)，甲方對云管理平臺軟件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行站點(diǎn). 資源池. 設(shè)備集群. 管理節(jié)點(diǎn). 存儲及納管設(shè)備擴(kuò)容時(shí)，乙方需提供擴(kuò)容技術(shù)方案，并與甲方溝通確認(rèn)完畢后完成擴(kuò)容操作。
6. 系統(tǒng)升級：在服務(wù)期內(nèi)，由于周邊系統(tǒng)升級或納管設(shè)備或集群升級導(dǎo)致可能影響云管理平臺及組件正常運(yùn)行時(shí)，乙方需要提供云管理平臺側(cè)技術(shù)評估和升級方案，并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級操作。
7. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：在服務(wù)期間，乙方提供對云管理平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)備份并將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)至集群的工具，可協(xié)助甲方，或者在甲方授權(quán)下，對運(yùn)行的云管理平臺進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)備份。
8. 性能調(diào)優(yōu)：在服務(wù)期內(nèi)，在云管理平臺整體或組件發(fā)生性能下降時(shí)，乙方需提供性能分析報(bào)告. 性能調(diào)優(yōu)方案，并協(xié)助甲方完成性能調(diào)優(yōu)操作，出具性能調(diào)優(yōu)報(bào)告。
9. 巡檢和健康檢查：在服務(wù)期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方需要，提供月度或季度巡檢和健康檢查服務(wù)，并在維護(hù)和服務(wù)之后提供相關(guān)書面報(bào)告。
10. 容災(zāi)演練支持：在服務(wù)期內(nèi)對甲方統(tǒng)一容災(zāi)演練或單獨(dú)針對云管理平臺的容災(zāi)演練，提供云管理平臺側(cè)技術(shù)支持工作。
11. 重大事件保障：在服務(wù)期內(nèi)對重大節(jié)假日. 國家重大事件或甲方重大事件提供云管理平臺側(cè)技術(shù)支持和保障。
12. 集成對接支持：在服務(wù)期內(nèi)對周邊系統(tǒng)接口變化或新增接口，提供云管理平臺側(cè)對接方案設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，對于新系統(tǒng)軟件的安裝配置腳本開發(fā)提供技術(shù)支持工作。
